Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En SkyPerfumes queremos que compres con tranquilidad. Si necesitas solicitar un cambio, devolver un producto o informar un problema con tu compra, contáctanos en skyperfumescl\@gmail.com o mediante WhatsApp al +56996404340.
CAMBIOS POR PREFERENCIA
Puedes solicitar un cambio dentro de los 14 días corridos siguientes a la recepción de tu pedido.
Para acceder a este beneficio, el producto debe estar sin uso, sin atomizaciones, con sus sellos originales intactos cuando corresponda y con su caja, etiquetas y accesorios completos.
Los cambios están sujetos a disponibilidad. El valor reconocido será el efectivamente pagado por el producto:
• Si eliges un perfume de mayor precio, deberás pagar la diferencia.
• Si eliges uno de menor precio, podrás utilizar el saldo en otro producto o aceptar un cupón por la diferencia.
Los testers no participan de este beneficio voluntario de cambio por preferencia. Esta condición no limita el retracto ni la garantía legal cuando correspondan.
DEVOLUCIONES POR ARREPENTIMIENTO
En compras realizadas por internet, puedes solicitar la devolución por retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.
Si no recibiste la confirmación escrita de las condiciones de compra exigida legalmente, el plazo se extenderá a 90 días.
El producto debe devolverse sin uso y sin deterioros atribuibles al consumidor. Deben restituirse los elementos originales del embalaje, etiquetas y accesorios, o su valor cuando corresponda conforme a la normativa.
Cualquier exclusión del retracto deberá cumplir los requisitos legales y haber sido informada debidamente antes de la compra.
PRODUCTOS CON FALLAS O DEFECTOS
Si el producto presenta una falla cubierta por la garantía legal, podrás ejercerla dentro de los 6 meses siguientes a su recepción y elegir entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero, según corresponda.
Para ejercer esta garantía no exigimos que el producto permanezca sellado ni que conserves su caja original. La compra puede acreditarse mediante boleta u otro comprobante válido.
Los daños atribuibles a golpes, uso inadecuado o almacenamiento incorrecto por parte del consumidor no están cubiertos. Que una fragancia no coincida con tus preferencias personales no constituye, por sí solo, una falla.
PRODUCTOS INCORRECTOS O DAÑADOS DURANTE EL ENVÍO
Si recibes un producto diferente al solicitado, roto o con derrames, contáctanos para gestionar una solución.
Puedes adjuntar fotografías del producto y del embalaje para facilitar la revisión. No exigimos un video de apertura como condición para atender tu solicitud.
COSTOS DE TRANSPORTE
La gestión de cambios y devoluciones no tiene costo administrativo.
En cambios voluntarios por preferencia, los costos de retiro y nuevo despacho serán de cargo del cliente y se informarán antes de coordinar el transporte.
En devoluciones por arrepentimiento, el transporte de retorno será de cargo del cliente cuando legalmente corresponda.
Si existe una falla cubierta por garantía, un error de SkyPerfumes o un daño durante el despacho, asumiremos los costos de transporte necesarios para resolver el caso.
CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Contáctanos indicando:
• Nombre de quien realizó la compra.
• Número de pedido o comprobante.
• Producto involucrado.
• Solicitud de cambio, retracto o garantía.
Te entregaremos las instrucciones y la dirección para coordinar la devolución. La fecha de tu comunicación será la considerada para registrar la solicitud, independientemente de cuándo respondamos.
REEMBOLSOS
Los reembolsos se realizarán mediante el medio de pago original cuando sea posible o mediante otra alternativa acordada contigo.
No reemplazaremos una devolución de dinero legalmente procedente por un cupón sin tu consentimiento.
En caso de retracto, devolveremos las sumas correspondientes a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes de 45 días siguientes a su comunicación. Te informaremos cuando el reembolso haya sido emitido.
Esta política no limita los derechos establecidos por la legislación chilena.