Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
En SkyPerfumes preparamos cada pedido con cuidado para proteger tus perfumes durante su traslado. A continuación, encontrarás las condiciones de preparación, despacho y entrega de tu compra.
COBERTURA Y TRANSPORTE
Realizamos envíos mediante Blue Express a las localidades de Chile habilitadas al momento de comprar.
Las modalidades de entrega disponibles y sus costos se informan antes de finalizar el pago.
PREPARACIÓN Y DESPACHO DE PRODUCTOS DISPONIBLES
Región Metropolitana
Los pedidos con pago confirmado hasta las 12:00 del mediodía tienen mayor posibilidad de ser despachados durante ese mismo día, según la disponibilidad de preparación y retiro del transportista.
El despacho el mismo día no está garantizado. Si no es posible realizarlo, tu pedido será despachado, como máximo, el siguiente día hábil.
Las compras confirmadas después de las 12:00 del mediodía serán despachadas a más tardar el siguiente día hábil.
Otras regiones del país
Los pedidos se despachan el mismo día de la confirmación del pago o, como máximo, el siguiente día hábil.
Las compras realizadas durante fines de semana o feriados se despachan el siguiente día hábil.
Para esta política, se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo feriados. El horario de corte corresponde a la hora de Santiago de Chile.
El despacho corresponde a la entrega del pedido al transportista. No significa que el producto llegará al destinatario ese mismo día.
PLAZOS DE TRANSPORTE NACIONAL
Desde que el pedido es entregado al transportista, los plazos habituales de entrega son:
• Región Metropolitana: entre 2 y 3 días hábiles.
• Otras regiones del país: entre 3 y 5 días hábiles.
Si una localidad tiene un plazo diferente, se informará antes de la compra.
El tiempo total de entrega incluye la preparación del pedido y su transporte. Para productos de compra internacional, se suma además el período de espera indicado en el siguiente apartado.
PRODUCTOS DE COMPRA INTERNACIONAL, BAJO PEDIDO O PREVENTA
Los productos identificados en su ficha como compra internacional, bajo pedido o preventa internacional tienen un plazo estimado de llegada a Chile de entre 14 y 28 días hábiles desde la confirmación del pago.
Este plazo aplica a todas las regiones de destino, incluida la Región Metropolitana. Corresponde únicamente a la llegada del producto al país y no incluye el posterior despacho ni el transporte hasta el domicilio del cliente.
Esta modalidad puede aplicarse a perfumes como Rayhaan Valhalla, Hawas Thunder y Vulcan Feu Black Friday, así como a cualquier otro producto expresamente identificado bajo estas condiciones al momento de comprar.
Una vez que el producto haya llegado a Chile y sea recibido por SkyPerfumes, prepararemos y realizaremos el despacho el mismo día o, como máximo, el siguiente día hábil.
Desde la entrega del pedido al transportista, se sumarán los plazos habituales de transporte nacional:
• Región Metropolitana: entre 2 y 3 días hábiles.
• Otras regiones del país: entre 3 y 5 días hábiles.
Por lo tanto, el tiempo total de entrega comprende la llegada a Chile, la recepción y preparación del pedido por SkyPerfumes y el transporte nacional hasta la dirección indicada por el cliente.
Los plazos de transporte nacional no representan el tiempo total de espera de una compra internacional. La condición de compra internacional y su plazo adicional se informarán antes de realizar el pago.
Si se presenta un retraso respecto del plazo informado, nos comunicaremos contigo para informar el estado de tu pedido y las alternativas de solución.
PEDIDOS QUE COMBINAN PRODUCTOS DISPONIBLES Y DE COMPRA INTERNACIONAL
Si tu compra incluye productos disponibles y productos de compra internacional, la forma de entrega se informará antes del pago: un despacho conjunto cuando todos los productos estén disponibles o envíos separados.
Cualquier costo adicional por envíos separados deberá ser informado y aceptado previamente.
Si necesitas aclarar la modalidad de entrega antes de comprar, puedes contactarnos mediante nuestros canales de atención.
COSTO DE ENVÍO
El valor del envío depende del destino y de la modalidad seleccionada. Se muestra por separado del precio de los productos antes de realizar el pago.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez realizado el despacho, recibirás en el correo electrónico registrado la información de seguimiento disponible para consultar el estado de tu pedido.
En productos de compra internacional, el seguimiento del transporte nacional estará disponible después de que SkyPerfumes reciba y despache el producto.
Si no recibes esta información, contáctanos indicando tu número de pedido.
DATOS DE ENTREGA
Revisa que el nombre del destinatario, teléfono, dirección, comuna y número de casa o departamento estén correctamente ingresados.
Si necesitas corregir algún dato, comunícate con nosotros cuanto antes. La posibilidad de modificarlo dependerá del estado del despacho.
Cuando sea necesario realizar un nuevo envío por información incorrecta proporcionada por el cliente, se informará previamente el costo correspondiente.
RETRASOS O INCONVENIENTES
Si tu pedido supera el plazo informado, figura como entregado sin haberlo recibido o presenta otro inconveniente, contáctanos para revisar el caso.
SkyPerfumes gestionará la incidencia con el transportista y te informará las alternativas de solución. La participación de una empresa de transporte no elimina nuestras obligaciones respecto de tu compra.
PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un perfume roto, con derrames o diferente al solicitado, comunícate con nosotros para gestionar una solución conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Las fotografías del producto y del embalaje pueden facilitar la revisión. No exigimos un video de apertura para atender tu solicitud.
CONTACTO
Correo electrónico: skyperfumescl@gmail.com
WhatsApp: +56996404340
Instagram: @skyperfumescl
Esta política no limita los derechos establecidos por la legislación chilena.